MÉDIATION ET GESTION DES CONFLITS
À DISTANCE OU DANS NOS LOCAUX
OBJECTIFS
Être capable d'améliorer la qualité de l'accueil téléphonique et physique, s'initier à la fonction de médiateur pour rétablir des relations, acquérir des techniques pour comprendre, gérer les conflits et l'agressivité.
Programme
MODALITÉS
FINANCEMENTS & INSCRIPTION
Très bonne formation intéressante et instructive. Formateur compétent et qui s’adapte à son public. Un grand merci ! - Aurélien